近日，成都市出现新一轮本土新冠肺炎疫情，疫情防控形势异常严峻复杂。如何保障金融服务“不断档”？记者从人民银行成都分行获悉，全市金融机构铆足劲，全力优化线上服务，统筹做好疫情防控和金融支撑，以不间断、持续性、高效率的金融服务，让金融活水畅通直达，助力社会经济“血脉”畅通，做到疫情特殊时期基础金融服务不中断、不停摆。

        9月1日，人行成都分行营业管理部印发《关于做好疫情特殊管理期间基础金融服务工作的通知》，要求在蓉各金融机构要提高政治站位、强化责任担当，既要坚决服从全市疫情防控大局，督促落细落实属地各项防控措施；又要加强应急准备，组织做好特殊时期系统运行保障、基础金融服务和金融后台管理；更要切实践行“金融为民”理念，通过自助设备、手机银行、网银、客服电话等方式，及时妥善处置群众的金融服务咨询和投诉，切实保障金融消费者合法权益。

        同时，人行成都分行营业管理部安排重要履职岗位人员驻行值守、闭环管理，在最大程度降低疫情风险的前提下，加强金融基础设施运维管理、开通银行账户“绿色通道”、畅通防疫资金汇划渠道、保障全市现金供应和安全、强化征信服务和权利保障，并对外公布有关履职联络电话，做到特殊时期金融基础服务不断档。同时，依托“天府信用通”“农贷通”“银政通”“天府市民云普惠金融专区”等数字平台，进一步加强金融宣传、促进融资对接，让更多线下变线上、往复变直达，有效减少疫情传播风险、提高金融服务效率，提升金融服务满意度。

        “线上服务不受影响。”成都农商银行相关负责人向记者表示，网点暂停对外营业，如有业务需要可通过手机银行、网上银行、自助银行等渠道办理，如遇紧急情况，也可以联系客户经理或拨打服务热线95392。

        成都银行也多举措保障疫情特殊管理期间基础金融服务不中断，确保金融业务平稳运行。据悉，该行在成都市范围内共计77个网点进行了内部运行，通过网上银行、手机银行、微信银行及第三方支付等电子渠道受理客户金融交易；95507人工服务7*24小时在线；金融市场业务不停歇，参与银行间市场各类交易，保障流动性安全稳健和疫情期间用款需要。

成都银行数据中心保障线上服务稳定运行

        兴业银行第一时间通过微信公众号、微博、短信通知等渠道向广大客户发送暂停营业公告，引导客户通过自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理业务，坚持基础服务“不断档”，切实保障客户金融需求得到满足。同时，安排驻守保障人员全权代理各家网点的本外币资金汇划业务、账户业务、贷款业务、票据业务及网点突发业务等，确保疫情期间业务不停摆。

（摘自《成都日报》）