3月15日，成都市老年大学，成都商报社与成都银行三方联合，成功举办“乐龄金融知识宣教基地”的授牌仪式，这是四川省内首个专门针对老龄群体的金融知识宣教基地，将开创性地为老年人打造一个公平、便利、可持续地金融知识宣教新模式。

        “我行始终着眼老年人金融‘便捷化、便利化、安全性’等需求，从最突出的问题抓起、从最迫切的需求出发，找准适老化服务‘发力点’，不断提升老年客户的金融服务水平。”成都银行相关负责人表示，未来将依托宣教基地，通过寓教于乐的金融知识宣传教育，提升老龄群体的金融知识素养，切实保障老龄金融消费者权益，提升广大老龄群体的获得感、幸福感、安全感。

好玩又有参与感  老年人出演金融网课

        俗话说“家有一老，如有一宝”。老年人拥有丰富人生阅历，能给人带来启迪和感悟。然而现实生活中，由于近年来金融诈骗花样频出，老年群体成为诈骗受害的“重灾区”。如何保障老年金融消费者的合法权益，促进消费公平？如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，共享数字生活？

        “为老年人补齐财商教育课程非常重要，”成都老年大学协会会长、成都市老年大学校长张熠策表示，当前我国老龄化趋势明显，积极应对人口老龄化国家战略成为社会各界关注的焦点，本次成都市老年大学与成都商报社、成都银行通力合作，聚焦老年教育新载体，打造“乐龄金融”知识宣教基地，向老年群体宣传普及金融理财、防范金融诈骗知识，能切实保护老年人合法权益，为老年人提供幸福快乐的晚年生活，“可以预见，这次合作对我们今后倡导老有所学、老有所用、老有所爱，必将是一个意义重大、影响深远的过程。”

        据了解，由成都市老年大学、成都商报社、成都银行合作共同建设的“乐龄金融知识宣教基地”，成都银行打造“亲老”服务队伍，精心挑选业务精、能力强、素质高、经验足，具备一定心理学、行为学知识，有爱心、讲奉献的员工，组建能为老年消费者提供服务咨询、业务支持、知识宣教的专业员工团队，深入老年大学、社区等，“手把手”、“面对面”地帮助老年消费者更好地掌握金融知识、运用金融工具、了解金融产品。

        宣教基地还将开发“乐龄金融知识普及视频课程”，创新性打造一个可持续的金融宣教新模式，该课程将以中国老年大学协会组织编写的《老龄金融》教材为蓝本，开发金融在线视频课程，课程内容也将一改单纯说教模式，将以金融情景短剧的形式，用故事把金融知识娓娓道来。

        值得一提的是，情景剧演员除了成都市老年大学学员外，还将面向社会征集老年群众演员，有意向的老年人也可以参与金融情景短剧演出。

        “这个活动好玩有趣，而且非常有意义，我一定要和朋友一起参与，”老年大学69岁的张大姐说，老年人自己参与金融网剧的拍摄，好玩有趣又很接地气，今后大家能在网上看到自己演出的金融情景剧，不仅参与感满满，还很有成就感，而且老年人们对于这种方式的金融知识宣传也更容易接受。

适老化做实做细  提升老年人金融获得感

        近年来，成都银行在适老化服务方面，从多个方面不断落实细节，尽可能延伸有温度的金融服务触角，全面提升老年人的金融获得感。

        “我行网点坚持采取老年人容易理解、接受的人工服务方式，为老年人办理业务、提供服务，让老年人体验到更加便利、更加安全的金融服务。”成都银行负责人介绍，该行为老年人等特殊群体建立“绿色”通道、应急机制，老年人遇急难险重问题，及时启用“绿色”通道，简化办理流程、提供上门服务，帮助老年人化险解愁纾困。

        去年2月傍晚7点，一位中年女士搀扶着一位步履蹒跚的婆婆来到成都银行抚琴支行，

        网点员工了解到，客户张婆婆之前从社区领到了新社保卡，但因自己行动不便加上患有轻度的老年痴呆，一直未办理激活，导致社保卡中的退休工资无法取出。由

        由于当时已是傍晚7点，不具备办理业务的条件，次日，成都银行抚琴支行工作人员提供绿色通道上门服务，积极联系社区了解客户情况，上门为老人办理社保卡激活成功，老人家心心念念的退休工资得以支取。

        为了助力老年群体跨越“数字鸿沟”，成都银行还对智慧银行进行适老化改造全面升级。成都银行推出乐享生活版手机银行，图标和字更大更清晰，操作简单，智能语音能听懂四川话，更符合老年客户的实际需要；成都银行互联网网站也配备了“长辈模式”，方便视力不佳的老年人获取信息并进行相关业务操作。

        此外，成都银行95507电话银行系统新增针对60岁及以上客户的一对一专属人工服务，系统可通过来电号码自动判断客户年龄，避免老年客户繁琐操作，同时95507开发的方言版语音服务系统，为不会普通话的老年客户提供了便利。

（摘自《中国经济网》）