成都银行

自助银行

"自助银行"是我行为客户提供24小时自助服务的营业场所,适用于所有锦程卡以及他行银联卡持卡人。它不受银行营业时间和空间的局限,持卡人可通过身边的自助银行办理存款、取款、转账、查询、修改密码、缴费等个人服务。我行公积金联名卡持卡人也可通过自助机具查询公积金账户的相关信息,包括公积金缴存及公积金贷款情况。

成都银行个人电子银行服务协议书


为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方(客户)、乙方(成都银行)本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议 。

第一条 定义

如无特殊说明,下列用语在本协议中的含义为:

电子银行:通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。成都银行电子银行通过网上银行、电话银行、手机银行、短信银行等为客户提供查询、转账、理财和支付结算等服务。

密码:客户用于确认身份的数字或字符信息,分为客户自设密码和动态密码。动态密码由系统每次随机生成,以手机短信形式发送到客户签约手机上或者显示在客户持有的动态口令令牌的屏幕上,用以作为交易验证手段。

数字证书:用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。成都银行数字证书的存放介质为USBKEY

电子银行业务指令:指客户通过电子银行凭借相关的身份认证要素发起的交易请求的统称。

第二条 甲方权利和义务

()甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据不同的注册项目享受不同的服务。

()甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。

()甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打客户服务电话“02896511/4006896511”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

()甲方办理电子银行业务,应遵守《成都银行电子银行章程》。

()甲方到乙方营业网点或乙方规定的其他渠道办理电子银行注册、注销、变更等业务,应按乙方要求办理相关手续并提供符合乙方要求的相关资料或信息。甲方应保证所提供的资料或信息真实、准确、完整、合法、有效,对于因甲方提供资料或信息不真实或不完整或存在其他瑕疵所造成的损失由甲方承担。

()甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址www.bocd.com.cn),而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录;甲方在中国大陆地区办理电话银行业务,应直接拨打乙方服务电话02896511/4006896511,而不要拨打任何其他电话;甲方办理手机银行(WAP)业务应通过手机直接登录乙方手机银行(WAP)网站(网址:wap.bocd.com.cn);甲方应谨慎对待非成都银行短信客服号码提供的账户提示信息。

()甲方必须妥善保管本人登录用户名、注册账号、密码、证件号码及数字证书,并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

()甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;避免将本人密码提供给除法律规定外的任何人;采取其他合理措施,防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。甲方应谨慎保管数字证书,不得将数字证书提供给除法律规定外的任何单位和个人,由于数字证书损毁、遗失或密码泄露造成的后果由甲方承担。甲方应妥善保管预留验证信息,除在乙方办理业务时使用外,不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。

()甲方使用手机短信动态密码认证功能,应在交易过程中认真核对短信发送号码、收款方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致,因甲方未认真核对信息而造成的一切损失,乙方不承担责任。因不可抗力或其他非乙方原因(如:客户提交的手机号码错误或无效,手机关机、断电、欠费、没有信号、遗失、损毁等,短信延迟、丢失等)造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果,乙方不承担责任。

()发生以下情况时,甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续,否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。

甲方自设密码泄露、遗忘,应办理密码重置手续。

甲方数字证书在有效期内损毁或USBKEY密码遗忘,应办理证书维护或密码重置手续。

甲方USBKEY或动态口令令牌在有效期内遗失,应及时办理注册账户挂失手续;如确认USBKEY或令牌无法找回或已损毁,应及时重新申领。

(十一)甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(十二)甲方应保证办理电子银行业务注册账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(十三)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

(十四)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

(十五)甲方办理电子银行业务时,需同时遵守该服务功能涉及到的乙方其他业务规定或规则。

(十六)甲方长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。

(十七) 甲方在使用乙方提供的电子银行服务时,同意接受乙方发送的产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。甲方主动向乙方服务号码发送的短信,费用由甲方承担。

(十八)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的,甲方同意乙方采取冻结、扣划等自力救济措施。

(十九)甲方应警惕网络洗钱陷阱,增强反洗钱意识。

第三条 乙方权利和义务

()乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

()乙方有权制定及调整电子银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。

()乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。乙方有权根据系统升级等需要暂时中止电子银行服务。

()甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方有权按照相关部门的要求停止为其办理电子银行业务。

()乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方客户登录用户名、注册账户、密码及数字证书进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。

()乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令的,不承担任何责任:

乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

甲方账户存款余额或信用额度不足。

甲方账户内资金被依法冻结或扣划。

甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。

甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。

不可抗力或其他不可归因于乙方的通讯、网络、电脑、电力系统故障等突发意外情形。

()在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

()乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

()乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

()乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,法律法规另有规定的除外。

(十一)因乙方工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定承担相应责任。

第四条 免责条款

因战争、自然灾害等不可抗力原因,或通讯、供电故障等非乙方过错原因导致乙方不能履行本协议规定的义务以及由此造成的一切后果,乙方不承担责任。

第五条 法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。

第六条 差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时拨打服务热线“02896511/4006896511”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。无法解决的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条 协议的中止和终止

乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户状态的制约,如该账户挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第八条 协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。

第九条 协议的解释

本协议的解释权属于成都银行。

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